Support
Dépannage
Résoudre les problèmes courants de connexion, organisation, plans et maquettes BIM.
Mis à jour le 2026-07-16
Ce que c'est
Cette page regroupe les premiers contrôles à effectuer lorsqu'une action ne fonctionne pas dans Planova. Elle aide à distinguer un problème d'accès, de configuration, de fichier ou de navigateur.
À quoi ça sert
Le dépannage sert à gagner du temps avant de solliciter un administrateur ou Sunitech. En vérifiant d'abord l'accès, le projet sélectionné, la version du document, le navigateur et les informations de contexte, l'équipe peut identifier plus vite si le problème vient d'une permission, d'un fichier, d'un import ou d'une erreur applicative.
Connexion impossible
- Vérifiez l'email utilisé.
- Réinitialisez le mot de passe si nécessaire.
- Vérifiez que l'invitation a été acceptée.
- Demandez à un administrateur de confirmer votre rôle.
- Vérifiez que vous utilisez bien le domaine officiel.
Organisation ou projet absent
Si une organisation ou un projet n'apparaît pas, le compte n'est probablement pas rattaché à cet espace, ou le rôle n'est pas actif. Demandez à un administrateur de vérifier l'invitation, le statut du membre et les modules activés.
Plan ou document absent
Vérifiez le projet sélectionné, le module actif, le bâtiment, le niveau, la discipline et la version du document. Un fichier peut aussi être en cours d'import ou avoir été rattaché à un autre emplacement.
Maquette BIM lente ou bloquée
Les maquettes IFC peuvent être lourdes. Fermez les onglets inutiles, laissez le chargement se terminer, puis vérifiez la taille du fichier et le navigateur. Les versions inutiles doivent être évitées.
Demande de support efficace
Lorsque vous signalez un problème, indiquez :
- l'URL de la page ;
- l'organisation et le projet concernés ;
- l'action effectuée ;
- l'heure approximative ;
- le message affiché ;
- une capture si elle aide à comprendre.
Ces informations accélèrent le diagnostic.